先輩、教えて!お仕事INTERVIEW 道頓堀ホテルで働いて良かったことは... やりがいを感じる事♪ このお仕事の大変なところは... 今までで一番、嬉しかったことは...

マイナビ2017

入社2年目
小林 愛

★お仕事内容

  • ・チェックイン、アウト業務
  • ・英語、中国語の観光案内
  • ・宿泊予約の管理
  • ・日本文化体験イベント

仕事でやりがいを感じる事は?

 当ホテルでは、一人一人に決裁権があり、イベントや新しいサービスを提案することができます。私は着付、生け花イベントを担当していますが、自分自身が企画、開催しているイベントで日本文化を体験し、喜んでくださる姿を見られるのは本当に嬉しいものです。また、語学の試験も会社負担で受けられるので、自分のペースで勉強し、接客に役立てることができます。母国語で話しかけると、お客様はとても安心され、仲良くなれますよ。挑戦すればするほどお客様の「ありがとう」につながることにとてもやりがいを感じます。

大変だな〜と思うことは何ですか?

 世界各国からお客様が来られるので、国内の観光案内はもちろん、免税や航空会社のこと等、様々な質問に答えられる知識を備えていなければならないことです。例えば、お客様が病気になられたときに通訳として、病院に同行するのですが、病状など専門用語が多く、辞書を片手に四苦八苦した経験があります。お客様の緊急事態に余裕をもって対応できるように医療分野の単語も覚えていこうと思いました。

道頓堀ホテルの素敵ポイントは?

 幅広い経験ができることです。世界各国からのお客様が集まるので、毎日が異文化交流です。外国語が飛び交っているので、すぐに覚えられますよ。また、海外旅行社への営業出張があるところも魅力です。旅行社とのコミュニケーション、また、現地の人の生活を体感することで更なる「あったらいいな」を発見し、当ホテルで生かすことができます。

達成したい目標はありますか?

 お客様の「あったらいいな」をさらに引き出して、イベントの集客数を増やすことです。そのために、英語、中国語のレベルアップを目指しています。

社会人の先輩から一言。

 新卒の就職活動は多くの企業を訪問することができ、視野を広げるチャンスです。たくさんの違った分野で活躍する人とお話しをし、焦らず自分の本当にしたいことを見つけ出してくださいね。

入社5年目
李 鳳国

★お仕事内容

  • ・宿泊予約、事務処理
  • ・各種案内、郵便物の扱いなどの業務
  • ・外貨の両替、荷物の預かり
  • ・韓国語、中国語での観光案内、レストランの予約など

道頓堀ホテルで働いて良かったことは?

 自分が提供したサービスにお客さまが満足してださって、「ありがとう」の一言を頂いた時が一番やりがいを感じます。訪れるお客様が違えば、起きるでき事も違い、ホテルの仕事は毎日変化があり、いつもフレッシュな気持ちで仕事に向き合うことができます。お客さま一人ひとりにサービスを行なうことで、お客様の反応を感じながら成長し続けていくことができます。

大変だな〜と思うことは何ですか?

 ホテルは24時間営業が基本です。シフト制勤務形態で、深夜の勤務もあるため、睡眠時間がバラバラになり、現場の日常業務は立ち仕事が中心となるので、体力を消耗します。でも、リフレッシュ休暇があるので、海外旅行も自由に行けます♪

道頓堀ホテルの素敵ポイントは?

・お客様がほとんど外国人という国際色が豊かなホテル
・日本の文化やおもてなしを体験できるホテル
・外国人観光客に積極的に誘致に取り組んでいるホテル
・アットホームな会社、自分らしさを出して働ける職場環境
・医療費補助制度があり、共に幸せを感じる会社

達成したい目標はありますか?

 お客さま自身も気づいていないニーズを敏感に感じ取り、顧客満足を追求するために、学び続けていきます。基本的な英語はできますが、今後はお客様にホテルをもっと楽しんでいただくためのさらなる英語力を向上を目指しています。

社会人の先輩から一言。

 自分がやりたいことができるかをイメージしながら就職活動を進めていくことが良いと思います。就職活動ではいろいろな会社を見てください。そして道頓堀ホテルを選んでください!(笑)

入社4年目
趙 鮮花

★お仕事内容

  • ・チェックイン、チェックアウト
  • ・予約受付
  • ・観光案内などインフォメーション
  • ・イベント担当(日本の食文化を体験するイベント)

仕事でやりがいを感じる事は?

 自分のアイディアが直接お客様の喜びにつながること、そしてそれが実感できること。私は火曜日の食文化体験イベントを担当しています。内容は2ヶ月ごとに変わるので、メニューを自分で考え、準備する過程がいつも楽しく感じます。準備したものがお客様に喜んで頂いた時はとてもやりがいを感じられます。お客様の笑顔が私の仕事への励みになります。

大変だな〜と思うことは何ですか?

 お客様の様々なご質問への対応です。当ホテルは海外のお客様がほとんどのため、宿泊のこと以外にも様々な問い合わせがあります。観光や飲食店の案内などの対応にはやはり従業員自身も情報と知識を集めなければならないことと、説明に伴う言語の勉強も必要だと感じます。

道頓堀ホテルの素敵ポイントは?

・従業員一人一人が自分の持っている価値を発揮することができる。
・従業員同士がお互い協力し合う社風になっている
・お客様とコミュニケーションも多く、楽しく仕事ができる。

達成したい目標はありますか?

 道頓堀ホテルを訪れたお客様に心に残る想い出を提供するために新しいイベントをどんどん開催し、楽しい想い出を作ります。お客様とのコミュニケーションのためにもっと流暢な英語、そして第五の言語もどんどん勉強していきたいです。

社会人の先輩から一言。

 たくさんの仕事の中で、自分が楽しくできる仕事が幸せにつながると思います。楽しい仕事は自分の持っている価値を最大限に発揮できることだと私は思います。皆様もぜひ自分の価値を知り、幸せを見つけてください。

入社3年目
李 永勝

★お仕事内容

  • ・チェックイン・チェックアウト
  • ・電話対応
  • ・宿泊予約
  • ・宿泊予定者のお部屋割り
  • ・精算業務

仕事でやりがいを感じる事は?

 道頓堀ホテルでは、まだ誰もやっていないお客様の「あったらいいな」と思うサービスを社員自ら考えアイデアを出して実行することができます。例えば22:30からの夜食ラーメン生ビール、ワインの無料提供や毎週木曜日に開催している輪投げのゲーム大会など自ら考えたアイデアでお客様に喜んで頂けたときはやりがいを感じます。

大変だな〜と思うことは何ですか?

 道頓堀ホテルは9割以上が海外からのお客様でほとんどが観光目的でいらっしゃいます。よく観光について質問されますが言葉の問題や観光知識が足りなくスムーズにご案内差し上げることが出来ない時があります。もっと語学を勉強して観光に関連する知識を身に付ける必要を感じております。

道頓堀ホテルの素敵ポイントは?

社風-アットホームで楽しく仕事ができる職場
福利厚生-医療費の3割自己負担分を会社が手当として支給して頂ける(扶養家族含む)ところ
使命-海外のお客様に日本のおもてなし文化を体験体感していただき日本を好きになって頂くという会社の使命。人の役に立つ、社会貢献といった働き甲斐があります。

達成したい目標はありますか?

 現在日本語、中国語、韓国語を話すことができますがより多くの海外からのお客様にサービスを提供して日本を好きになっていただけるように英語をネイティブのレベルを目指し頑張ります。海外からのお客様に大阪観光でホテルといえば道頓堀ホテルを思い出していただけるように満足度の高いサービスを提供していきたいです。

社会人の先輩から一言。

1.自分はどういう長所短所を持っているか
2.どういう仕事に就きたいか
3.将来どういう自分になりたいか
明確に「自己分析」をしてから就職活動を始めることをお薦めします。そうすることで必ず自分が求める会社を見つけることができると思います。ぜひ頑張ってください。